ПРАВИЛА КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ SIA «METROKS»
1. Общие положения
1. 1. Настоящие правила покупки вместе с указанными в них документами предназначены для предоставления информации о SIA «Metroks» («Продавец») и изложения правил купли-продажи товаров интернет-магазина («Правила») лицам, указанным в пункте 5. 1 («Покупатель»), приобретающим товары («Товары») на сайте www.metroks.lv.
1. 2. Правила применяются ко всем договорам между Продавцом и Покупателем о продаже Товаров («Договор»). Перед заказом внимательно прочитайте Правила и убедитесь, что правильно их поняли. До завершения заказа Покупатель обязан согласиться с Правилами и Политикой конфиденциальности. При отказе завершение заказа и заказ Товара невозможны.
1. 3. Покупателю рекомендуется распечатать Правила для дальнейшего использования.
1. 4. Правила могут изменяться в порядке, установленном разделом 6. При каждом заказе рекомендуем пересматривать их, чтобы Покупатель полностью понимал условия конкретного заказа. Последнее обновление Правил - 28 августа 2024 года.
1. 5. Настоящие Правила и любые Договоры между Продавцом и Покупателем составляются и заключаются только на государственном языке.
2. Информация о Продавце
2. 1. Правила применяются при приобретении Товаров на www.metroks.lv («интернет-магазин»). Продавец - SIA «Metroks», латвийское общество, надлежащим образом зарегистрированное и действующее в Латвийской Республике, регистрационный № юридического лица 40003481914, юридический адрес: Brīvības gatve 323, Rīga, LV-1006. Данные о Продавце собираются и хранятся в Реестре юридических лиц, который ведёт государственное предприятие «Uzņēmumu reģistrs». Код плательщика НДС Продавца - LV40003481914.
2. 2. Дополнительная информация о Продавце представлена в разделе «О нас».
2. 3. Контактная информация Продавца приведена в разделе «Контакты».
3. Товары
3. 1. Изображения Товаров в интернет-магазине носят иллюстративный характер. Хотя Продавец делает всё возможное для точной передачи цветов, он не может гарантировать их точное отображение на экране устройства Покупателя. Покупатель понимает, что Товары могут незначительно отличаться от изображений.
3. 2. Упаковка Товаров может отличаться от показанной на изображениях интернет-магазина.
3. 3. Если не указано иное, все предлагаемые в интернет-магазине Товары доступны. Если продажа заказанного Товара невозможна по обстоятельствам пунктов 5. 10 и 9. 5, Покупателя незамедлительно уведомляют по электронной почте или другими средствами связи (по телефону или SMS), а заказ такого Товара отменяется.
3. 4. Продавец вправе устанавливать минимальное и/или максимальное количество конкретного товара в одном заказе.
4. Обработка персональных данных
4. 1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя согласно Политике конфиденциальности. Поскольку она содержит важные условия Правил, рекомендуем внимательно прочитать её и убедиться, что все положения понятны и приемлемы.
5. Заключение договора купли-продажи
5. 1. Приобретать Товары в интернет-магазине могут: а) физические лица, достигшие 14 (четырнадцати) лет; б) юридические лица.
5. 2. Соглашаясь с Правилами, Покупатель подтверждает право приобретать Товары в интернет-магазине.
5. 3. Сумма заказанных Товаров должна быть не ниже минимальной суммы корзины, актуальный размер которой указан в разделе «Доставка и выдача товаров».
5. 4. Установленный Продавцом порядок заказа позволяет Покупателю проверить и исправить ошибки до окончательного оформления. Рекомендуется внимательно читать и проверять заказ на каждом этапе его подачи.
5. 5. Договор считается заключённым, когда Покупатель сформировал корзину, указал имя и фамилию латинскими буквами, выбрал способ доставки, заполнил адрес и точный почтовый индекс при выборе курьера, выбрал способ оплаты, ознакомился с Правилами, нажал «Оформить заказ» и оплатил заказ. Без оплаты Договор считается незаключённым. Продавец вправе связаться с Покупателем по указанному в заказе телефону или электронной почте на основании заключённого договора либо для устранения неясностей, связанных с его исполнением.
5. 6. После подачи и оплаты заказа Покупателю отправляется электронное письмо с подтверждением его получения.
5. 7. Подготовив заказ, Продавец сообщает по электронной почте и/или SMS об отправке Товаров либо их готовности к получению на складе в зависимости от выбранного способа доставки.
5. 8. Каждый заключённый Договор (заказ) регистрируется и хранится в базе данных интернет-магазина.
5. 9. Заключая Договор, Покупатель соглашается на отправку электронной товарной накладной-счёта с информацией о покупке на адрес электронной почты, указанный при покупке. Документ отправляется по рабочим дням, когда Покупатель получает Товары либо Продавец передаёт их курьеру при курьерской доставке. Накладная-счёт выписывается датой передачи курьеру либо получения/передачи Товаров в зависимости от выбранного способа доставки и того, какой поставщик Продавца доставляет Товары в конкретном случае.
5. 10. Если Продавец не может продать Товар, например из-за отсутствия на складе, прекращения продажи или ошибки в указанной в интернет-магазине цене согласно пункту 9. 5, он уведомляет Покупателя по электронной почте либо другими средствами связи (по телефону или SMS), и заказ отменяется. Если Покупатель уже оплатил Товар, Продавец возвращает уплаченную сумму в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.
6. Право изменять Правила
6. 1. Продавец оставляет за собой право изменять Правила, в том числе в связи с: а) изменением условий оплаты; б) изменением применимых нормативных актов.
6. 2. При каждом заказе для заключения Договора применяется редакция Правил, действующая в день его заключения.
7. Возврат качественных товаров и односторонний отказ от Договора при использовании потребителем права на отказ
7. 1. Покупатель, являющийся потребителем (физическим лицом), вправе без объяснения причин в одностороннем порядке отказаться от Договора и вернуть полученные Товары в срок пункта 7. 3. Если в этот период он передумал или по другой причине решил отказаться от Товара, он может сообщить Продавцу о желании вернуть Товары и получить уплаченные деньги. Расходы на возврат несёт Покупатель.
7. 2. Покупатель-потребитель не вправе воспользоваться правом на отказ и вернуть Товары в случаях, установленных пунктом 22 Правил Кабинета министров от 20. 05. 2014 № 255 «Правила о дистанционном договоре», если: а) Товар изготовлен по указаниям Покупателя либо явно персонализирован под его личные потребности; б) Товар быстро портится или вскоре истекает срок его годности; в) Покупатель вскрыл упаковку Товара, который нельзя вернуть по соображениям здоровья и гигиены; г) Товар после доставки в силу своих свойств необратимо смешался с другими вещами; д) Покупатель вскрыл упаковку аудио- или видеозаписей либо компьютерных программ; е) поставляются газеты, периодические издания или журналы, кроме поставки по договору подписки.
7. 3. Право в течение 14 дней односторонне отказаться от Договора, вернуть Товары Продавцу и получить деньги применяется только к потребителям (физическим лицам) и возникает со дня заключения Договора согласно пункту 5. В отдельных случаях, указанных Продавцом, качественные Товары могут возвращаться в более длительный срок, о котором Продавец сообщает при продаже.
7. 4. 14-дневный срок исчисляется: а) при покупке Товара по Договору - со дня его получения Покупателем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком (курьером); б) при заказе нескольких Товаров с раздельной доставкой - со дня получения последнего Товара Покупателем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком; в) при поставке Товара из нескольких партий или частей - со дня получения последней партии или части Покупателем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком; г) по договору регулярной поставки - со дня получения первого товара Покупателем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком. Если окончание срока приходится на официально установленный в стране нерабочий день, правом можно воспользоваться до следующего за датой окончания срока рабочего дня включительно.
7. 5. Для отказа Покупатель должен уведомить Продавца о своём решении, отправив или представив письменное заявление в свободной форме либо заполнив форму отказа, приложенную к электронному письму с заказом. Заявление или форма подаётся в салоне SIA Metroks по адресу Brīvības gatve 323, Rīga, LV-1006 либо отправляется по электронной почте orders@metroks.lv. Получив электронное уведомление, Продавец в течение одного рабочего дня направляет подтверждение на электронную почту Покупателя.
7. 6. Покупатель незамедлительно, но не позднее 14 (четырнадцати) дней после подачи или отправки формы либо уведомления возвращает или передаёт Товары Продавцу в центрах обслуживания клиентов (адреса указаны здесь) либо уполномоченному им лицу. Срок соблюдён, если Товары переданы или отправлены Продавцу до истечения 14 дней. Расходы на возврат несёт Покупатель.
7. 7. Вернуть Товары можно только при соблюдении срока отказа, установленного пунктами 7. 3 и 7. 4.
7. 8. Покупатель вправе проверить Товар для выяснения его характера, свойств и работы, но использовать и проверять его можно лишь в той мере, в какой это возможно в магазине.
7. 9. Покупатель отвечает за уменьшение стоимости Товара или недобросовестное использование, в том числе в случаях пункта 7. 10, если в период отказа Товар использовался для иных целей, кроме выяснения характера, свойств и работы.
7. 10. Возвращаемый Товар нельзя повреждать или использовать сверх необходимого для выяснения и проверки его характера, свойств и работы. Покупатель старается сохранить оригинальную упаковку, подлинные этикетки и защитные пакеты. Товары возвращаются в полной комплектации с теми же принадлежностями, с которыми проданы, с инструкцией и гарантийным талоном, если они входили в поставку. Возвращаются также полученные вместе с Товарами подарки.
7. 11. При возврате нужно указать номера товарной накладной-счёта и заказа. По возможности Покупатель прилагает накладную-счёт, чтобы Продавец мог быстрее вернуть деньги.
7. 12. Покупателю, вернувшему Товары, возвращаются все уплаченные за Товар деньги, включая расходы на доставку, не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня получения Продавцом информации об отказе от Договора. При частичном возврате доставка возмещается только если для оставшихся Товаров того же заказа при отдельной покупке применялся бы более низкий тариф, чем при покупке вместе с возвращаемыми Товарами, и только в размере разницы тарифов. При выборе доставки, отличной от самого дешёвого стандартного способа Продавца, он не обязан возвращать дополнительные расходы.
7. 13. Продавец перечисляет возвращаемые суммы на банковский счёт, указанный в уведомлении или форме отказа.
7. 14. Продавец вправе удержать возврат денег до получения Товара либо подтверждения его обратной отправки - в зависимости от того, что произошло раньше.
7. 15. Покупатель вправе отказаться от Договора и до получения Товаров.
7. 16. Если Товары доставлены после отказа: а) Покупатель обязан незамедлительно вернуть их Продавцу; б) до возврата надлежащим образом заботиться об их сохранности; в) цена и расходы на доставку возмещаются согласно пункту 7. 12.
7. 17. Во всех случаях за Покупателем сохраняются права, предусмотренные нормативными актами Латвийской Республики при продаже несоответствующего Товара. Условия возврата раздела 7 и других пунктов Правил не влияют на эти права.
8. Доставка
Доставка на дом
8. 1. По выбору Покупателя Товары доставляет транспортная компания за его счёт. В отдельных указанных Продавцом случаях доставка осуществляется за счёт Продавца.
8. 2. Выбирая доставку на дом, Покупатель обязуется указать точное место доставки. Её точная стоимость зависит от веса и цены заказанных Товаров.
8. 3. Заказ исполняется до планируемого дня доставки, указанного в уведомлении об отправке по пункту 5. 7, кроме событий вне контроля Продавца, определённых в пункте 17.
8. 4. Обычно Товары доставляются на указанный Покупателем адрес в сроки раздела «Доставка и выдача товаров». О предполагаемом сроке Покупателя всегда уведомляют по электронной почте.
8. 5. Несколько Товаров могут доставляться в разное время без дополнительной платы за транспорт. При разных сроках общий срок доставки определяется по самому длительному.
8. 6. Право собственности переходит к Покупателю при передаче ему Товаров курьером. Риск случайной гибели или повреждения переходит при получении Товаров Покупателем либо указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком (курьером). Если перевозчика выбрал сам Покупатель, а Продавец не предлагал такой вариант, риск переходит при передаче Товара перевозчику.
8. 7. При доставке Покупатель или указанное им третье лицо обязаны вместе с представителем транспортной компании проверить состояние упаковки. Если отправление повреждено, Покупатель обязан: сообщить курьеру; отметить повреждение упаковки в документе доставки и вместе с курьером заполнить акт повреждения (проверки) упаковки; проверить Товары внутри и при наличии повреждений сфотографировать их. Фотографии необходимы для возврата в связи с доставкой несоответствующего Товара. Если упаковка не повреждена, проверять Товар в присутствии курьера не требуется. При принятии отправления и подписании документов предполагается, что доставка выполнена надлежащим образом.
8. 8. При повреждении упаковки Покупатель или указанное им третье лицо вправе не принимать отправление. В этом случае представитель курьерской организации совместно с получателем заполняет предоставленный представителем специальный акт проверки, фиксируя обнаруженные повреждения.
8. 9. Если Покупатель или указанное им третье лицо приняли отправление и без замечаний подписались в устройстве накопления данных представителя курьерской организации либо на бумажном подтверждении доставки, предполагается, что упаковка не повреждена, а указанные в устройстве или подтверждении дополнительные услуги оказаны надлежащим образом, если не указано иное.
8. 10. После доставки и передачи по указанному адресу Товары считаются переданными Покупателю независимо от того, принял ли их он сам или любое третье лицо по этому адресу. Если в планируемый день Товары не доставлены, Покупатель уведомляет Продавца незамедлительно, но не позднее следующего дня.
8. 11. Если Товары будет принимать другой человек, Покупатель обязан указать его данные при заполнении информации о доставке.
8. 12. При получении нужно предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, для надлежащей идентификации Покупателя. Если он не может принять Товары лично, но они доставлены по указанному им адресу, он не вправе предъявлять Продавцу претензии о передаче ненадлежащему лицу.
8. 13. В течение 14 (четырнадцати) дней с доставки Покупатель обязан проверить упаковки, количество, качество, ассортимент, принадлежности и комплектацию. Если он не выполнил эту обязанность и не предъявил претензию в срок, предполагается, что упаковка надлежащая, а количество, качество, ассортимент, принадлежности и комплектация соответствуют Договору.
Получение в центре обслуживания клиентов
8. 14. По выбору Покупателя, кроме случаев раздела «Доставка и выдача товаров», заказанные в интернет-магазине Товары можно бесплатно получить на нашем складе.
8. 15. Подготовив Товары, Продавец уведомляет Покупателя об их готовности по электронной почте или другими средствами связи (по телефону или SMS).
8. 16. Обычные сроки подготовки к получению указаны в разделе «Доставка и выдача товаров».
8. 17. Заказанные Товары необходимо забрать не позднее 3 (трёх) дней после уведомления Продавцом по электронной почте или другими средствами связи (по телефону или SMS). Если Товары не забраны в срок, заказ отменяется.
8. 18. При получении на складе право собственности переходит к Покупателю с момента передачи ему Товаров Продавцом.
8. 19. При получении на складе Покупатель обязан: а) назвать номер заказа; б) предъявить действительный документ, удостоверяющий личность.
8. 20. Забрать Товары может только сам Покупатель. Если их получает другой человек, Покупатель должен отправить с указанного в заказе адреса электронной почты письмо на orders@metroks.lv с данными лица, получающего Товары вместо него. Если Покупатель - юридическое лицо, Продавец вправе потребовать доверенность.
8. 21. При получении Покупатель или указанное им третье лицо обязаны проверить упаковку, количество, качество, ассортимент, принадлежности и комплектацию: а) при повреждении упаковки или несоответствии количества, качества, ассортимента, принадлежностей либо комплектации можно отказаться от приёма; б) при принятии Товаров предполагается, что упаковка исправна, а количество, качество, ассортимент, принадлежности и комплектация соответствуют Договору.
8. 22. Дополнительная информация о доставке приведена в разделе «Доставка и выдача товаров».
9. Цена Товаров и расходы на доставку
9. 1. Цены соответствуют указанным в интернет-магазине. Продавец делает всё разумно возможное, чтобы при подаче заказа цены были верными. При обнаружении неточностей применяется пункт 9. 5.
9. 2. Цены могут меняться, но изменения не затрагивают уже заключённые Договоры.
9. 3. Цены включают НДС, когда он применяется, по действующей на соответствующий момент ставке Латвийской Республики. Если ставка меняется между датами заказа и доставки, цена может измениться с учётом НДС, кроме случая полной оплаты до вступления новой ставки в силу. Продавец письменно уведомляет Покупателя и позволяет купить Товар по скорректированной цене либо отменить заказ. Заказ не исполняется до получения ответа. Если связаться с Покупателем по указанным контактам не удалось, заказ считается отменённым, о чём его уведомляют письменно.
9. 4. Цены не включают расходы на подготовку заказа, доставку и подъём Товаров. Указанные в интернет-магазине тарифы доставки могут меняться. Актуальные тарифы приведены в разделе «Доставка и выдача товаров».
9. 5. Из-за широкого ассортимента, несмотря на все разумные усилия Продавца, нельзя исключить неверную цену вследствие не зависящей от него технической ошибки. Обнаружив её, Продавец уведомляет Покупателя по электронной почте или другими средствами связи (по телефону или SMS) и отменяет заказ. Чтобы купить тот же Товар по новой правильной цене, Покупатель должен заказать его повторно.
10. Оплата
10. 1. Покупатель может оплатить Товары банковской платёжной картой - кредитной или дебетовой.
10. 2. Выбранные Товары резервируются в системе Продавца, который начинает исполнение заказа сразу после подтверждения оплаты платёжной системой «Stripe».
10. 3. Интернет-магазин не предоставляет услуги «Tax Free».
11. Обязанности Покупателя
11. 1. Покупатель обязуется предоставлять в форме покупки только правильную и полную информацию. При изменении сведений регистрационной формы их нужно незамедлительно обновить.
11. 2. Покупатель обязуется честно и правильно пользоваться интернет-магазином, не нарушать его работу и стабильность. При нарушении Продавец вправе без предварительного предупреждения ограничить, приостановить или прекратить доступ и не отвечает за связанные с этим убытки Покупателя.
11. 3. Покупатель обязан оплатить заказанные Товары и принять их в установленном Правилами порядке.
11. 4. Помимо обязанностей других пунктов, до начала использования, включая сборку, монтаж и т. п. , Покупатель обязуется осмотреть Товар и убедиться, что получил именно заказанное.
11. 5. Если Товар является отделочным материалом, требующим укладки, установки, приклеивания, резки или иного монтажа, Покупатель обязан обеспечить выполнение работ квалифицированным и опытным монтажником со знанием соответствующей технологии, профессиональной квалификацией и/или подтверждаемым практическим опытом. До начала работ монтажник должен изучить инструкции производителя и убедиться в пригодности основания, вспомогательных материалов и выбранной технологии для конкретного Товара.
11. 6. Если монтажнику не хватает знаний, опыта или ясности относительно укладки/установки конкретного Товара, нельзя начинать работы до уточнения необходимой информации у Продавца, производителя или другого компетентного специалиста.
11. 7. Покупатель обязан выполнять другие требования Правил и нормативных актов Латвийской Республики.
12. Обязанности Продавца
12. 1. Продавец обязуется: а) прилагать все усилия для создания условий надлежащего использования услуг интернет-магазина; б) уважать конфиденциальность Покупателя и обрабатывать его персональные данные только в порядке Правил, Политики конфиденциальности и нормативных актов Латвийской Республики.
12. 2. Продавец обязуется соблюдать все требования Правил.
13. Гарантия производителя
13. 1. На некоторые продаваемые Товары предоставляется гарантия производителя. Информация и применимые условия указаны в гарантии, передаваемой вместе с Товаром.
13. 2. Гарантия производителя дополняет права Покупателя в отношении некачественных Товаров.
13. 3. Гарантийные обязательства производителя действуют только при соблюдении правил эксплуатации. Перед использованием Покупатель должен внимательно прочитать инструкцию, если она имеется.
14. Качество Товара
14. 1. Продавец гарантирует качество Товаров (законная гарантия качества). Для разных видов Товаров предоставляется гарантия на определённый период; конкретный срок и другие условия указаны в документах, передаваемых вместе с Товаром.
14. 2. Фотографии предназначены только для иллюстрации; оригинальные продукты могут отличаться от изображённых. Размещённые фотографии не могут служить основанием претензии. Товар считается соответствующим, если отвечает представленному в интернет-магазине образцу, модели или описанию.
14. 3. Гарантия Продавца не ограничивает права Покупателя, установленные нормативными актами Латвийской Республики при покупке некачественных товаров.
15. Гарантия и права Покупателя при несоответствующем Товаре
15. 1. Недостатки устраняются, а несоответствующие Товары заменяются или возвращаются в порядке Правил с учётом применимых нормативных актов Латвийской Республики.
15. 2. Жалобу на некачественные или не полностью укомплектованные Товары можно подать по электронной почте orders@metroks.lv, возвратив предположительно несоответствующий Товар.
15. 3. В жалобе необходимо: а) указать номера товарной накладной-счёта и заказа, по возможности приложив накладную-счёт для более быстрого рассмотрения; б) описать дефект, признаки повреждения или недостающую часть; в) представить другие доказательства, например фотографии Товара, некачественного участка (если повреждение механическое и его можно сфотографировать), упаковки и т. п.
15. 4. Покупатель должен указать один из желаемых способов решения: а) бесплатное устранение Продавцом несоответствия - недостатков - в разумный срок, если это возможно по условиям гарантии; б) соответствующее снижение цены с учётом износа Товара или полученной от использования выгоды, согласованное сторонами; в) бесплатная замена в разумный срок аналогичным Товаром надлежащего качества, кроме небольших/незначительных недостатков или возникших по вине Покупателя; г) отмена Договора и возврат уплаченной суммы, кроме незначительного несоответствия, не способного существенно повлиять на возможность использования. Несоответствие считается незначительным, если существенно не снижает качество основных функций или эксплуатационные свойства и устраняется без видимых изменений внешнего вида.
15. 5. Ответ на жалобу предоставляется в течение 15 (пятнадцати) дней с её получения. Если по объективным причинам это невозможно, Продавец незамедлительно письменно уведомляет Покупателя, указывая разумный срок ответа и обосновывая необходимость продления.
15. 6. Предположительно некачественные Товары сначала доставляются на склад Продавца. Требование Покупателя может быть удовлетворено только после установления ненадлежащего качества.
16. Ответственность
16. 1. Покупатель отвечает за действия в интернет-магазине, включая правильность данных в форме покупки, и принимает ответственность за последствия ошибок или неточностей регистрационной формы.
16. 2. Заполняя форму покупки, Покупатель отвечает за хранение данных входа и/или их передачу третьим лицам. Если третьи лица пользуются услугами магазина, войдя с его данными, Продавец считает их Покупателем, а Покупатель отвечает за все их действия.
16. 3. В той мере, в какой это не противоречит применимым нормативным актам, Продавец освобождается от ответственности за убытки, возникшие из-за того, что Покупатель вопреки рекомендациям и своим обязательствам не ознакомился с Правилами, Политикой конфиденциальности и другими указанными документами, хотя имел такую возможность.
16. 4. Покупатель обязан безопасно хранить и не раскрывать данные входа, обеспечивать их знание и использование только им самим, не передавать их и не создавать иным образом возможности другим лицам ознакомиться с ними или использовать их. При подозрении, что данные стали известны другому лицу, следует незамедлительно сообщить Продавцу; также нужно немедленно уведомлять о нарушении безопасности или раскрытии данных входа. Все действия с идентификационным кодом Покупателя считаются его действиями, и он полностью отвечает за последствия.
16. 5. За нарушение Договора, заключённого через интернет-магазин, стороны отвечают в порядке нормативных актов Латвийской Республики.
16. 6. При нарушении Правил Продавец отвечает за вред или убытки Покупателя, являющиеся предвидимым следствием нарушения. Они считаются предвидимыми, если очевидно возникли из нарушения либо стороны осознавали их возможность при заключении Договора.
16. 7. Продавец поставляет Товары только для домашних нужд и личного использования. Покупатель обязуется не использовать их в коммерческих, предпринимательских целях или для перепродажи. Продавец не отвечает за упущенную прибыль, предпринимательские убытки, нарушения деятельности или утраченные деловые возможности Покупателя.
16. 8. Продавец не отвечает за информацию на сайтах других компаний, даже если Покупатель перешёл туда по ссылке интернет-магазина.
17. События вне контроля Продавца
17. 1. Продавец не отвечает за неисполнение или задержку исполнения Договора либо его обязательств, если это связано с событиями вне его контроля, определёнными в пункте 17. 2.
17. 2. Таким событием является любое действие или событие, которое Продавец обоснованно не может контролировать.
17. 3. Если оно влияет на надлежащее исполнение обязательств: а) Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя; б) исполнение приостанавливается, а срок продлевается на период, равный длительности события. Если событие влияет на доставку, после его окончания Продавец согласует новую дату.
18. Отправка информации
18. 1. Понятие «письменно» включает электронные письма.
18. 2. Для письменной связи либо когда она требуется Правилами, Покупатель направляет электронное письмо на orders@metroks.lv или обычное письмо на имя Metroks SIA по адресу Brīvības gatve 323, Rīga, LV-1006. Продавец письменно, обычно по электронной почте, подтверждает получение. Порядок обращения для использования права на отказ от Договора определён в пункте 7.
18. 3. Все уведомления Продавец отправляет на электронную почту Покупателя, указанную в форме покупки.
19. Прочие положения
19. 1. К любому Договору между сторонами применяются Правила вместе с прямо указанными в них документами. Отступления действительны только при оформлении письменным документом.
19. 2. Нормативные акты Латвийской Республики предоставляют Покупателю права в отношении некачественных Товаров. Ни одно положение Правил не должно толковаться как ограничивающее их осуществление.
19. 3. Продавец вправе передать права и обязанности по Договору одному или нескольким третьим лицам, однако это не влияет на права Покупателя и обязательства Продавца по Правилам. О передаче Продавец уведомляет Покупателя, размещая информацию в интернет-магазине.
19. 4. Без письменного согласия Продавца Покупатель не вправе полностью или частично передавать третьим лицам права либо обязательства по Правилам.
19. 5. Если суд признает положение незаконным, недействительным или неприменимым, остальные сохраняют полную силу. Положение, признанное таковым лишь частично или в определённой мере, сохраняет силу в остальной части.
19. 6. Если не указано иное, задержка Продавца в осуществлении договорных прав не освобождает Покупателя от обязательств и не означает отказа от прав. Отдельное или частичное исполнение обязательства либо осуществление права не означает, что обязательство не нужно исполнять или право нельзя использовать в дальнейшем.
19. 7. К Правилам и отношениям сторон, включая заключение, действительность, применение и прекращение Договора, применяются нормативные акты Латвийской Республики; на их основании производится толкование.
19. 8. Любой спор, разногласие или требование из Правил либо в связи с ними, их нарушением, прекращением или действительностью окончательно разрешаются в порядке нормативных актов Латвийской Республики.
19. 9. Споры решаются переговорами. Если Продавец отказывается удовлетворить жалобу либо Покупатель не согласен с предложенными решениями и считает свои права или интересы нарушенными, он может обратиться в Комиссию по внесудебному разрешению потребительских споров по адресу Brīvības iela 55, Rīga, Латвия, LV-1010. Дополнительная информация: http://www.ptac.gov.lv/lv.
Информация о возможностях внесудебного разрешения потребительских споров в Европейском союзе доступна на сайте Европейской комиссии: Consumer Redress in the EU.
Действует с 01. 09. 2024.
